юридическая и налоговая консультация онлайн по телефону, скайпу, аське

Юридическая и налоговая консультация онлайн

Целями создания этого сайта являются: повышение юридической грамотности всех желающих и оказание нового вида юридической помощи - через Internet. Теперь Вам достаточно обратиться к нам по Internet, и мы окажем Вам квалифицированную юридическую помощь


Бесплатная юридическая консультация онлайн


 

 

 

Уловки и обман операторов мобильной (сотовой) связи

 

  1. Обман в роуминге

  2. СМС и звонки на короткие номера

  3. Победители викторин и других лохотронов

  4. Просто списали деньги

  5. Информационно-развлекательные рассыли

  6. Полезные ссылки

 

Как операторы мобильной связи обманывают абонентовНаверное, мошенничество, связанное с мобильными телефонами, возникло одновременно с появлением первых операторов сотовой связи. Согласитесь, воровать деньги и делать это чаще всего безнаказанно – для многих проще простого.

Одновременно с развитием мобильной связи растет и число мошенников, и зачастую абонентов сети «обувает» его родной оператор. Делает он это порой незаметно и чаще всего на законных условиях.

Да, поистине, незнание ведет к куда более серьезным последствиям, чем сворованные со счета мобильного телефона деньги. Именно незнание своих прав, обязанностей оператора, а также невнимательность при выборе тарифа, легкомыслие в отношении подключаемых сервисов оборачивается против абонента и его лицевого счета.

Действительно, случаи воровства денег со счет мобильного телефона, описанные абонентами на различных Интернет-форумах, наводят на мысль о том, что оператор редко упускает возможность взять «свое» в расчете на то, что человек просто не станет ввязываться в долгую процедуру возврата денег. Чаще всего на таких «ленивых» пользователей и рассчитано мошенничество. Возможно, абонент и не лишается крупной суммы денег, но как говорит народная мудрость, «курочка по зернышку клюет»…

 

Выездные абоненты - обман в роуминге

Один из самых распространенных случаев «надувательства» происходит в роуминге. Абонент едет, к примеру, на отдых, а чтобы не беспокоиться о пополнении баланса, кладет на счет мобильного телефона сразу крупную сумму денег. В итоге обнаруживается, что деньги исчезают, как только курортник пересекает границу. По возвращению домой он направляет оператору претензию (или «разморенный» отдыхом и жарким солнцем вовсе не делает это), в ответ получает извинения со ссылкой на возникшую техническую ошибку.

Возвращать «долги» оператор сотовой связи, уверенный в том, что техническая ошибка – это весомый повод списать со счета абонента деньги, не любит, и по возможности затягивает процедуру возврата.

И даже если пользователь сотовой связи внимательно изучил свой тарифный план, и в курсе того, во сколько обойдутся ему звонки в роуминге, для него может стать «приятной» неожиданностью качество связи, которую предоставляет оператор своим выездным клиентам. И получается, что за каждый «оборвавшийся» и заново начатый звонок приходиться платить дополнительные деньги. И как назло разговор обрывается очень часто.

 

Обман при СМС и звонках на короткий номер

Телеэфиры в нынешнее время пестрят разнообразными ток-шоу весьма острой тематики, где высказаться в пользу того или иного мнения можно с помощью SMS- сообщения, отосланного на короткий номер. Есть передачи другого толка, где грудастая блондинка предлагает верно отгадавшему представленный ребус или шифрограмму весьма внушительную сумму денег. Единственное, что требуется от знающего правильный ответ человека – дозвониться в эфир передачи. Конечно же, желающих ответить возникает достаточно, ведь задачка чаще всего не стоит и выеденного яйца. Однако за дозвон в эфир со счета мобильного телефона «знатока» снимается определенная, достаточно немаленькая сумма денег. О чем, собственно говоря, написано в самом низу надписи с коротким номером, но написано очень мелким шрифтом. Разве всякий вошедший в азарт станет читать сообщение о том, во сколько ему обойдется звонок в такую передачу? Сомнительно.

К разряду такой «разводки» можно в некотором смысле отнести и услуги, которые можно купить в Интернете за SMS-сообщения. В первую очередь это касается столь популярных ныне социальных сетей, где каждый этап развития аккаунта пользователя сопряжен с очередным SMS-сообщением, часть дохода от которого идет в руки оператору сотовой связи. И дело не в том, что пользователи не в курсе оплаты, а в том, что владелец сервиса просто играет на желании человека быть лучше: иметь приличный аккаунт, оснащенный всеми функциями. При этом, сам владелец сервиса зачастую и не заботится о том, чтобы одновременно с получением «дани» проводить улучшение сайта или портала.

 

Вы стали победителем, выиграли крупный приз …

Есть мнение, что играют на тщеславии людей не просто мошенники, которые используют имя оператора сотовой связи, а сам этот оператор. Доказать обратное, как и опровергнуть этот факт, одинаково сложно. Однако слишком уж часто в последнее время пользователи жалуются на спам, который приходит на их телефоны от имени оператора. В SMS-сообщении содержится поздравление с выигрышем, к примеру, элитного авто. Для того чтобы стать законным владельцем приза, надо сделать сущий пустяк: перезвонить по указанному, опять-таки короткому номеру. Набрав незамысловатую комбинацию цифр, абонент чаще всего становится не владельцем подарка от щедрого «оператора», а владельцем низкого баланса на счету мобильного телефона.

Как вариант, вместо звонка может быть просьба ответить на несколько несложных вопросов, после чего стать обладателем приза. Стоимость SMS-сообщения, с помощью которого надо отвечать на вопросы такой викторины, конечно, уточняется. Но только единожды, в самом начале игры. А вот вопросы такие простые, что не ответить на них неправильно просто нельзя, а приз так близок.... И затягивают такие викторины очень лихо, после чего со счета может уйти в среднем около 500 рублей. Только приз никто не выдаст.

 

Просто оператор сотовой связи списал деньги

А иногда они просто воруют деньги со счета. И причем делают это незаметно, так что их трудно поймать «за руку»: действительно, ведь не каждый абонент будет проверять баланс своего телефона после каждого звонка и вычислять, во сколько обошлись минуты разговора. Деньги могут взять и за якобы оказанные услуги, о которых абонент даже не просил.

И зачастую такие «списывания» могут оказаться вполне законными, в том смысле, что оператор вас предупреждал о них, а вы даже расписались в том, что ознакомлены с этими условиями. Речь идет, конечно же, о выборе и покупке тарифного плана. Как часто бывает: покупатель, ведомый рекламной пропагандой, которая живописует невиданные выгоду и экономию от использования нового тарифного плана, идет в салон оператора, где и подключается на новый ТП (или делает это через сайт, или даже со своего бывшего номера мобильного).

В большом количестве случаев человек видит то, что он хочет увидеть. Конкретно в такой ситуации он хочет увидеть выгодные цифры. И видит только их. К примеру, новый план предлагает низкую стоимость за исходящие звонки и СМС-сообщения – «отлично, берем», так говорит пользователь. И лишь потом для него станет удивительным открытием, что стоимость исходящего звонка на федеральный номер во много раз превышает экономию на звонках внутри сети. Или, как пример, он узнает о необходимости вносить абонентскую плату. И таких «или» может набраться очень много, потому что, как известно: «казино всегда выигрывает». Так и оператор сотовой связи ничего не будет делать из чистой благотворительности или, что еще очевиднее, себе в убыток.

Зная все уловки, думаете, легко не попасться на них? Конечно, возможно, отвечать на SMS-спам вы и не станете, не будете участвовать в голосовании с мобильного телефона и даже, отправившись в отпуск, приобретете себе временно SIM-карту местного оператора. Но от «простого» списания средств со счета так просто не защититься. Потому что списывает их тот, кто эти услуги связи и предоставляет. Исход один: жаловаться и настойчиво добиваться своего, третьего не дано. И быть более щепетильным при выборе тарифного плана и при подключении дополнительных сервисов.

Если у вас были подобные случаи, описанные в материале, вы можете рассказать о нихприслав нам письмо и мы разместим их. Нам интересны ваши истории.

Сергей Василенков по материаламhttp://www.mobiset.ru

 

Информационно-развлекательные рассыли и другие сервисы оператора мобильной связи

1. Подписка на рассылки СМС с коротких номеров 770858, 770862, 770867

Стать "счастливым" обладателем подписки с коротких номеров 770858, 770862, 770867 достаточно просто. Для этого достаточно, к примеру, указать свой номер мобильного телефона в тот момент, когда вы решили скачать из Интернета какой-нибудь файл (музыку, картинку, дипломную или курсовую работу и пр.). Для того, чтобы скачать понравившийся вам файл, как правило, необходимо указать номер мобильного телефона, на который придёт СМС с кодом подтверждения для скачивания файла. При этом мало кто обращает внимание на то, что где-то внизу страницы мелким шрифтом указано, что, заполняя эту форму, человек соглашается на платную информационно-развлекательную смс-рассылку (на многих сайтах такая информация вообще отсутствует).

Скачав нужный вам файл вы от счастья забываете обо всем и вспоминаете лишь тогда, когда "вдруг" обнаруживаете, что не можете позвонить со своего мобильного телефона из-за того, что на лицевом счете у вас 0 рублей. Как же так, ведь вы же недавно пополняли счет и там была уйма денег.

Получив детализацию, вы обнаруживаете загадочную информацию в виде полученных на ваш телефо СМС сообщений с коротких номеров (указаны лишь некоторые из них):

  • 770858 (SMS Категория 29);

  • 770862 (SMS Категория 47);

  • 770867 (SMS Категория 24).

Глаза ваши становятся еще больше, когда вы напротив каждой СМС видите ее трехзначную стоимость.

Дальнейших ход событий зависит от того, как вы стали "счастливым" обладателем подписки и лояльности оператора.

Суды также признают такие услуги незаконными. Так ТУ Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу оштрафовал мобильного оператора за то, что тот списал со счета своего абонента более 4 000 руб. за услуги коротких номеров. В конце сентября 2012 года Арбитражный суд Петербурга и Ленобласти (как и Тринадцатый арбитражный апелляционный суд - 13.12.2012) встал на сторону Роспотребнадзора. Суды согласились с тем, что услуги СМС - рассылки были навязаны абоненту, который несколько раз обращался к оператору связи для получения разъяснений по поводу списаний денег, но так и ничего не получил.

2. Дотсуп к услугам контент-провайдеров (Dostup_k_095_071)

В детализациях в последнее время можно часто встретить тарификацию, которая выглядит так:

  • Dostup_k_095_071.09507.000012;

  • Dostup_k_095_071.09507.000048.

Как выяснилось:

  1. За этой загадочной тирадой скрывается обычная подписка на платные информационно-развлекательные ресурсы.

  2. Подписка (по странному стечению обстоятельств) на такую рассылку оформляется простым единичным нажатием на один из контактов в записной книжке под названием ***-info, где *** - наименование оператора. Т.е. абонент, видя такой контакт в разделе сервисной информации оператора своей записной книжки телефона без задней мысли нажимает на этот контакт для получения дополнительной информации (как думает абонент и как это читается из наименования) и без дополнительных сообщений как о подключении платной услуги, так и о ее стоимости становится обладателем какой-либо подписки (видимо - по усмотрению оператора): гороскоп, курсы валют и пр.

  3. Т.е. однажды (даже случайно) нажав на ***-info вы становитесь счастливым обладателем подписки, за которую с вашего лицевого счета будут регулярно списывать деньги.

Что интересно, так это то, что:

  • даже не будучи подписанным (либо описавшись с помощью службы поддержки, интернет помощника или USSD команды *152*2#) при повторном случайном нажатии на этот контакт в записной книжке подписка оформляется вновь;

  • каждое случайное нажатие в телефонной книжке на контакт ***-info обойдется вам в 25 рублей (включая НДС);
  • удалить контакт ***-info нельзя, т.к. он "намертво" сохранен на СИМ-карте.

3. Выход в интернет (Internet_Category_0015)

Последние модели мобильных телефонов зачастую сами подключаются к сети интернет (в основном - ночью). И происходит такое подключение по протоколу GPRS. Тарификация по протоколу GPRS дороже (15 рублей в сутки), чем тарификация по протоколу 3G.

Как поясняет сам оператор связи:

  • подключить услугу по доступу к сети интернет можно только путем совершения определенных действий (обращений в офис продаж, чере мобильный помощник или путем введения на телефоне USSD команд);

  • стоимость услуги Internet_Category_0015 - 15 рублей в сутки (включая НДС);

  • списание платы за каждые сутки пользования опцией отображается в детализации и счетах как Internet_Category_0015 и Выход в Интернет категория 0015.

Из пояснений оператора связи можно сделать вывод о том, что подключиться к сети интернет можно только совершив определенные действия. При этом остаются открытыми вопросы:

  • как может телефон самостоятельно (т.е. минуя указанные выше действия) подключиться к сети интернет и закачивать обновления установленного в нем программного обеспечения или другую информацию;

  • каким образом при "самовольном" подключении реализуется право потребителя об информировании стоимости такой услуги, т.е. права потребителя нарушаются.

Могу предположить, что благодаря именно этим вопросам при обращении абонента с претензией о неправомерном подключении операторы проводят корреткировку лицевого счета абонента, т.е. возвращают списанные деньги.

 

Как вернуть деньги, если их незаконно списал оператор связи?

Считаю необхоимым бороться за свои права и украденные деньги.

Как?

К сожалению, универсальных способов нет. Многое зависит от того, каким способом были украдены деньги.

Сначала необходимо обратиться к оператору связи с претензией, т.к. такой порядок прямо предусмотрен пунктом 52 Правил оказания услуг подвижной связи.

Подробные ответы можно узнать здесь:

  1. Инструкция по возврату денег

  2. Какие документы надо приложить к претензии

  3. Срок рассмотрения претензий оператором связи

  4. Какими документами регулируются предосталение услуг мобильной связи

Статья дополнена 11.12.2012

ВНИМАНИЕ!

Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

Автор: юрист и налоговый консультант Александр Шмелев © 2001 - 2016

 

Полезные ссылки по теме "Уловки и обман операторов мобильной (сотовой) связи"

  1. Справочник USSD команд Билайн Мегафон МТС Теле2 Yota Справочник USSD команд Билайн Мегафон МТС Теле2 Yota

  2. Как бороться с рекламными звонками и обзвоном на домашний и мобильный телефон Как бороться с рекламой по телефону

  3. Как бороться с СМС спамом Как бороться с СМС спамом

  4. Короткие номера: конец эры "лохотрона"?

  5. SMS "развод" на сайтах

  6. Еврокомиссия избавит абонентов от огромных счетов за роуминг

  7. Мобильные мошенники: как защититься

  8. 23 схемы мобильного мошенничества

  9. SMS-мошенники добрались до банковских карт

  10. Как уберечь от кражи мобильного телефона

  11. Что делать, если телефон сломасля на гарантии

  12. Как выиграть суд у салона сотовой связи

  13. Мобильный и приставы: история спора

  14. Сотового оператора впервые оштрафовали за чужие платные SMS

  15. Черный список телефонов мобильных мошенников