Права потребителя на на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней

 

1. Условия обмена (возврата) товара

2. Схема обмена (возврата) товара надлежащего качества

3. Документальное оформление обмена (возврата) товара

4. Полезные ссылки по теме

 

Ситуация: продавец убедил купить вещь (к примеру, кофточку). Дома Вы еще раз внимательно посмотрели, примерили со своими другими нарядами - не подходит (не нравится). Что делать? В этом случае потребитель может обменять купленную вещь.

Как? - об этом Вы узнаете из статьи, размещеной ниже.

 

Условия обмена (возврата) товара

Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 Закона "О защите прав потребителей" потребителю предоставлено право обменять или вернуть товар товар при одновременном соблюдении следующих условий:

1. С момента покупки прошло не больше 14 дней (не считая дня покупки);

2. Товар непродовольственный;

3. Товар надлежащего качества;

4. Товар не был в употреблении т.е. упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена;

5. Сохранены потребительские свойства товара;

6. Имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара).

7. Товар не входит в Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену

8. Товар не является технически сложным

При соблюдении этих условий приобретенный товар можно:

• обменять на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен;

• вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги.

 

Схема обмена (возврата) товара надлежащего качества

 

Документальное оформление обмена (возврата) товара

Для того, чтобы обменять или вернуть товар при себе необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность (его требуют при обмене/возврате в большинстве магазинов). Другие документы, такие как: водительские права, студенческий билет, служебное удостоверение и т.п. – могут не принять.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

В Правилах продажи отдельных видов товаров указаны также документы, оформляемые при возврате товара, а также способы возврата уплаченной суммы. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

• полное фирменное наименование (наименование) продавца;

• фамилия, имя, отчество покупателя;

• наименование товара;

• даты заключения договора и передачи товара;

• сумма, подлежащая возврату;

• подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором. В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется не одновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

• наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

• почтовым переводом;

• путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

Можно ли так обменять сотовый телефон?

Статья написана и размещена 30 мая 2012 года. Дополнена - 16.07.2013

ВНИМАНИЕ!

Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

Автор: юрист и налоговый консультант А. Шмелев © 2001 - 2024

 

Эта статья входит в цикл статей о правах потребителя:

1. Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине

2. Потребитель

3. Продавец, изготовитель, исполнитель

4. Товары, работы, услуги

5. Перечень технически сложных товаров

6. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы габарита фасона расцветки или комплектации

7. Информация о товарах и услугах, маркировка

8. Срок службы и срок годности

9. Гарантийный срок

10. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества – правило 14 дней

11. Замена товара ненадлежащего качества

12. Безвозмездное предоставление аналогичного товара на период ремонта

13. Последствия продажи товаров ненадлежащего качества

14. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

15. Ответственность за просрочку требований потребителя

16. Моральный вред и основания для его возмещения

17. Защита прав потребителей

 

Полезные ссылки по теме "Права потребителя на на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней"

1. ГОСТ по доставке товаров курьерами

2. Что такое маркетплейс

3. Правила розничной продажи товаров по договору купли-продажи с 01.01.2021

4. Если квартира передана с недостатками

5. Особенности обмена и возврата товаров, купленных на AliExpress

6. Как написать претензию

7. Образец претензии к МТС

8. Образец претензии об обмене (возврате) мобильного телефона

9. Как и кому написать жалобу

10. Как написать иск (подробная инструкция)

11. Как подать иск в суд (подробная инструкция)

12. Образец искового заявления о защите прав потребителя

13. Закон "О защите прав потребителей"

Tags: потребитель, обмен товара, возврат товара, надлежащего, качества, в течение 14 дней, право потребителя, права потребителя